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GT & C

Vi preghiamo di leggere con attenzione le seguenti condizioni generali di contratto e di viaggio.

1. Ambito di applicazione delle Condizioni generali di contratto

1.1 Basilea Turismo come fornitrice di servizi / organizzatrice
Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito: CGC) regolano il rapporto contrattuale tra cliente e Basilea Turismo (associazione con sede in 4010 Basilea Aeschenvorstadt 36) in merito ai servizi di cui Basilea Turismo è fornitrice/organizzatrice (es. visite guidate della città, City Treasure Hunt, BaselCard, offerta di pacchetti, ecc.). Le presenti condizioni generali di contratto devono essere accettate dal cliente al momento dell’invio dell’ordine. I dettagli sono regolati alla sezione III.

1.2 Basilea Turismo come mediatrice di servizi di terzi
Se Basilea Turismo opera come mediatrice di servizi di terzi (es. prenotazioni hotel, locali per eventi, biglietti per eventi, ecc.), il contratto viene concluso tra il rispettivo terzo e il cliente. Il fatto che l’ordine venga elaborato da Basilea Turismo non cambia la natura del rapporto contrattuale tra cliente e fornitore terzo. In tal caso trovano applicazione le condizioni generali di contratto del rispettivo erogatore del servizio, espressamente menzionato nelle rispettive offerte. I dettagli sono regolati alla sezione IV.

2. Sito web di Basilea Turismo www.basel.com

2.1 Contenuto del sito web di Basilea Turismo
Basilea Turismo gestisce il sito web www.basel.com e su questa pagina offre i propri servizi. La pagina offre anche a terzi la possibilità di presentare i propri servizi.

2.2 Esclusione di garanzia e di responsabilità
Basilea Turismo si impegna al fine di garantire l’affidabilità delle informazioni pubblicate sul suo sito web. Non è tuttavia possibile fornire alcuna garanzia sull’esattezza, l’affidabilità o la completezza delle informazioni. Inoltre, Basilea Turismo non si assume alcuna responsabilità per il funzionamento continuativo del sito web né per l’assenza di elementi dannosi nel server. Si esclude qualsiasi responsabilità di Basilea Turismo derivante dall’accesso agli elementi del sito web o al loro utilizzo.

2.3 Link
Basilea Turismo non risponde del contenuto né del funzionamento dei siti web di terzi collegati. L’organizzazione non ha alcun influsso sulla struttura dei contenuti delle pagine web. L’utente consulterà le pagine web a proprio rischio.

3. Basilea Turismo come fornitore di servizi / organizzatrice

3.1 Basilea Turismo come organizzatrice
Laddove Basilea Turismo operi in veste di organizzatrice di offerte come visite guidate della città, pacchetti o carte per gli ospiti, il contratto viene concluso tra Basilea Turismo e il cliente.

3.2 Conclusione contrattuale con Basilea Turismo
Le offerte disponibili sul sito web o su altri canali di comunicazione di Basilea Turismo costituiscono proposte non vincolanti (invito alla formulazione di un’offerta). Con il suo ordine (in forma scritta, via e-mail, telefonico, mediante invio di una maschera di inserimento compilata), il cliente invia una proposta vincolante di conclusione contrattuale a Basilea Turismo e accetta le CGC di Basilea Turismo e le condizioni di storno. L’invio di una conferma di ricevimento dell’ordine al cliente (telefonicamente, in forma scritta, via e-mail o mediante un messaggio automatico di sistema) non costituisce ancora un’accettazione dell’offerta. Il contratto si considera concluso solo quando Basilea Turismo abbia accettato l’offerta del cliente e gli abbia inviato una conferma scritta dell’ordine.
Se il cliente invia solo una richiesta di offerta non vincolante telefonicamente, in forma scritta, via e-mail o mediante invio di una maschera di inserimento compilata, la risposta di Basilea Turismo costituisce l’offerta vincolante per la conclusione contrattuale. In tal caso, il contratto si considera concluso all’accettazione dell’offerta da parte del cliente.

3.3 Adempimento contrattuale e storno
Basilea Turismo si obbliga all’esatto adempimento delle prestazioni oggetto del contratto. Si avvisa esplicitamente che per gli eventi offerti dall’organizzazione non si attenderà necessariamente eventuali partecipanti in ritardo e ciò non costituirà un adempimento contrattuale imperfetto da parte di Basilea Turismo.
Se dopo la conclusione contrattuale, l’adempimento della prestazione diventasse impossibile e il servizio venisse stornato da Basilea Turismo per ragioni esclusivamente ad essa attribuili, al cliente saranno rimborsati gli importi già pagati. Eventuali crediti ancora insoluti di Basilea Turismo nei confronti del cliente, derivanti dalla prenotazione annullata, saranno stornati.
Se l’adempimento della prestazione diventasse impossibile e il servizio venisse stornato da Basilea Turismo per ragioni non ad essa attribuili, Basilea Turismo non sarà tenuta a rimborsare il cliente.
Per le conseguenze finanziarie di un annullamento della prestazione da parte del cliente sono rilevanti le condizioni di storno di Basilea Turismo riportate ai punti 6-8, che il cliente è tenuto ad accettare prima di inviare l’ordine.

3.4 Responsabilità di Basilea Turismo
Nei casi menzionati in questo punto, in cui Basilea Turismo figura come organizzatrice/fornitrice di servizi, essa risponderà esclusivamente per i casi di dolo e colpa grave. Si esclude un’assunzione di responsabilità per i casi di colpa lieve e per il personale di assistenza. Basilea Turismo non risponde in nessun caso per la colpa del cliente o di terzi. Si esclude altresì una responsabilità per mancato guadagno e per altre conseguenze dirette o indirette. Si esclude inoltre la responsabilità derivante dall’accesso a elementi del sito web www.basel.com o dal loro utilizzo.
Sarà il cliente a dover rispondere della conservazione degli oggetti di valore agli eventi organizzati da Basilea Turismo.

3.5 Vendita di articoli di merchandising da parte di Basilea Turismo
La vendita di articoli di merchandising da parte di Basilea Turismo avviene esclusivamente in conformità alle disposizioni del Diritto delle obbligazioni svizzero sulla compera (CO 184 segg.)

3.6 Vendita di visite guidate della città e City Treasure Hunt da parte di Basilea Turismo
Oltre alle disposizioni di cui ai punti 1-4, per le visite guidate della città organizzate da Basilea Turismo e per i City Treasure Hunt, si applicano le seguenti condizioni:

3.6.1 Condizioni di pagamento

3.6.1a Visite guidate della città e City Treasure Hunt
Per le visite guidate della città e i City Treasure Hunt il pagamento viene effettuato mediante carta di credito. Per l’emissione di una fattura viene applicata una tassa di CHF 25. Basilea Turismo si riserva il diritto di emettere una fattura proforma. Tutti i prezzi si intendono in Franchi svizzeri, IVA applicabile inclusa. La conversione in Euro viene effettuata in base al corso del giorno.

3.6.1b Visite guidate pubbliche
I biglietti non sono rimborsabili. Laddove non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti o per cause di forza maggiore, Basel Tourismus si riserva il diritto di disdire delle visite guidate pubbliche. In tal caso, il cliente ha diritto al rimborso o alla sostituzione del biglietto.
I costi per i biglietti delle visite guidate pubbliche possono essere acquistati presso i centri di informazioni turistiche in contanti o con carta di credito oppure online mediante pagamento con carta di credito.

3.6.2 Prestazione di garanzia
Basilea Turismo potrà richiedere in qualsiasi momento una carta di credito come garanzia della conferma vincolante.

3.6.3 Costi di storno (eccetto per le visite guidate del Novartis Campus)
In caso di storno da parte del cliente vengono addebitati i seguenti costi:

  • non comparsa del gruppo (no show): 100%
  • da 0 a 2 giorni prima della visita guidata: 100%
  • da 3 a 7 giorni prima della visita guidata: 50%
  • dalla conclusione della prenotazione fino a 8 giorni prima della visita guidata: tassa di elaborazione di CHF 25.

Per le prestazioni confermate presso istituzioni partner (società di autobus, ristoranti, ecc.) si applicano le condizioni della società interessata. Eventuali costi di storno vengono addebitati direttamente e senza supplementi.

3.6.4 Costi di storno per le visite guidate del Novartis Campus
In caso di storno da parte del cliente vengono addebitati i seguenti costi:

  • non comparsa del gruppo (no show): 100%
  • da 0 a 14 giorni prima della visita guidata: 100%
  • da 14 a 60 giorni prima della visita guidata: 50%
  • fino a 60 giorni prima della visita guidata: tassa di elaborazione di CHF 25

3.6.5 Condizioni speciali per le visite guidate del Novartis Campus
La partecipazione alla visita guidata e l’accesso all’area aziendale sono consentiti solo alle persone registrate. Per la registrazione occorre un elenco di tutti i partecipanti, con nome, cognome, data di nascita, numero di passaporto o ID e una copia ben leggibile di un documento di identità ufficiale valido (lato anteriore e retro). I documenti (originali) e la conferma di prenotazione devono essere portati e presentati alla visita guidata. Eventuali modifiche delle liste di partecipanti sono possibili fino a 14 giorni prima dell’evento.

3.6.6 Condizioni speciali per i tour in Segway
I partecipanti di età compresa tra 14 e 16 anni devono essere in possesso di una licenza di condurre valida di categoria M. Il partecipante deve pesare almeno 40 kg e massimo 120 kg. Non è ammessa la previa assunzione di alcol e droghe né di farmaci forti. Ai partecipanti che, in seguito alle esercitazioni pratiche di guida, rinuncino al tour, viene rimborsato il 50% del prezzo.

3.6.7 Cambio prenotazioni
Il primo cambio prenotazione per un incarico può essere effettuato gratuitamente. Per tutti i cambi successivi viene applicata una tassa di elaborazione di CHF 25.

3.6.8 Ritardi / Tempi d’attesa delle guide
In caso di ritardi, la durata della visita guidata si riduce di conseguenza. Il tempo di attesa della nostra guida in loco sarà di massimo 30 minuti.

3.6.9 Cambi programma e annullamento di una visita guidata da parte di Basilea Turismo
In caso di circostanze imprevedibili, una visita guidata può subire dei cambiamenti. In tal caso, Basilea Turismo si impegna a garantire una sostituzione equivalente o una soluzione alternativa adeguata. In casi di forza maggiore, provvedimenti ufficiali, avarie, difetti tecnici, ecc. Basilea Turismo potrà annullare una visita guidata e rimborsare l’importo già pagato. Come organizzatrice di tour in Segway, Basilea Turismo si riserva la possibilità di annullare un tour in caso di condizioni meteo non favorevoli, qualora queste possano compromettere la sicurezza. In tal caso gli importi già pagati saranno restituiti.

3.7 Vendita di pacchetti da parte di Basilea Turismo
Oltre alle disposizioni di cui ai punti 1-4, per le offerte di pacchetti vendute da Basilea Turismo si applicano le seguenti condizioni:

3.7.1 Offerta di pacchetto
Un pacchetto viene offerto quando il pernottamento (almeno per 1 notte) viene combinato ad un altro servizio turistico, ottenendo così un prezzo complessivo.

3.7.2 Condizioni di pagamento
Nell’ambito di un pacchetto, il prezzo dell’offerta va pagato in anticipo alla conclusione del contratto. I prezzi si intendono in Franchi svizzeri e IVA applicabile inclusa. La tassa di soggiorno turistico a persona per notte viene aggiunta al prezzo del pernottamento.
Per l’emissione di una fattura viene applicata una tassa di CHF 25.

3.7.3 Costi di storno
In caso di storno da parte del cliente vengono fatturati i seguenti costi:

  • mancato godimento del pacchetto (no show): 100%
  • da 0 a 2 giorni prima del pernottamento: 100%
  • da 3 a 20 giorni prima del pernottamento: 75%
  • da 21 a 45 giorni prima del pernottamento: 50%
  • dall’invio della prenotazione fino a 46 giorni prima del pernottamento: costi di elaborazione di CHF 50

In caso di un impedimento potrà essere fatto il nome di un sostituto che si faccia carico dell’accordo preso alle medesime condizioni. Si presuppone che il sostituto si faccia carico del prezzo del prodotto e che gli erogatori del servizio aderenti al pacchetto offerto (es. hotel, organizzatori di eventi, ecc.) accettino tale modifica.

3.7.4 Assicurazione per i costi di storno
Pagando un supplemento è anche possibile stipulare un’assicurazione per i costi di storno, volta a coprire tali costi in caso di malattia, infortuni o morte di un partecipante al viaggio o di persone vicine. In questi casi, oltre all’annullamento scritto va dimostrato il motivo dell’annullamento e i documenti di viaggio già consegnati vanno restituiti. L’assicurazione non copre i costi di elaborazione di cui al punto 3.7.3.

3.7.5 Cambi programma e storno dell’offerta di un pacchetto da parte dell’organizzatore
In caso di circostanze imprevedibili, l’offerta di un pacchetto può subire dei cambiamenti. In tal caso, Basilea Turismo si impegna per garantire una sostituzione equivalente o una soluzione alternativa adeguata. Una possibile diminuzione di valore tra le prestazioni pubblicizzate e quelle realmente erogate viene compensata se la colpa sia attribuibile a Basilea Turismo o a un erogatore di servizi ai sensi del punto 4. In casi di forza maggiore (catastrofi naturali, disordini, scioperi, ecc.), provvedimenti ufficiali, avarie, difetti tecnici, ecc., Basilea Turismo potrà annullare l’offerta. Se l’offerta viene annullata prima dell’inizio del viaggio da parte di Basilea Turismo, l’importo già pagato sarà restituito.

3.7.6 Cambio prenotazioni
Per tutti i cambi viene applicata una tassa di elaborazione di CHF 50.

3.7.7 Reclami
Se il pacchetto non corrisponde all’accordo contrattuale o in caso di danni, l’eventuale difetto o il danno deve essere denunciato tempestivamente presso l’erogatore del servizio. Qualora non sia possibile trovare alcuna soluzione adeguata in loco presso l’erogatore del servizio e il difetto non possa essere rimosso o solo parzialmente, sarà necessario inviare un reclamo scritto a Basilea Turismo entro 30 giorni dal termine dell’offerta contrattualmente concordato. In caso di omissione della denuncia presso l’erogatore del servizio in loco o in caso di inosservanza del termine per l’invio del reclamo scritto a Basilea Turismo, decadono tutti i diritti del cliente senza ulteriori conseguenze.

3.8 Vendita della BaselCard da parte di Basilea Turismo
La BaselCard consente la possibilità di usufruire gratuitamente o ad una tariffa ridotta dei servizi di terzi. Basilea Turismo non risponde di eventuali servizi inadeguati erogati da terzi. La disponibilità dei servizi può essere soggetta a variazioni stagionali.

4. Mediazione di servizi di terzi
4.1 Terzi come organizzatori e partner contrattuali del cliente
Se Basilea Turismo funge da mediatrice per i servizi di terzi (es. camere d’hotel, transfer, programmi, ecc.) il contratto che ha come oggetto la prestazione di un terzo viene concluso tra il cliente e il rispettivo organizzatore. Basilea Turismo non è da considerarsi parte contrattuale. Le prestazioni di terzi sono soggette alle condizioni contrattuali dell’erogatore del servizio.

4.2 Conclusione contrattuale con terzi
Le offerte di terzi disponibili sul sito web o su altri canali di comunicazione di Basilea Turismo costituiscono proposte non vincolanti di terzi. Con il suo ordine (in forma scritta, via e-mail, telefonicamente, mediante invio di una maschera di inserimento compilata), il cliente invia una proposta vincolante di conclusione contrattuale al terzo e accetta le CGC di Basilea Turismo e le condizioni di storno dell’erogatore terzo. L’invio di una conferma di ricevimento dell’ordine al cliente (telefonicamente, in forma scritta, via e-mail o mediante un messaggio automatico di sistema) non costituisce ancora un’accettazione dell’offerta. Il contratto con il terzo si considera concluso quando l’offerta del cliente sia accettata e gli sia stata inviata una conferma scritta dell’ordine.
Se il cliente invia solo una richiesta di offerta non vincolante mediante una maschera di inserimento compilata, la risposta ottenuta costituisce l’offerta vincolante per la conclusione contrattuale con il terzo. Il contratto con il terzo in tal caso si conclude con l’esplicita accettazione da parte del cliente.

4.3 Adempimento contrattuale e storno
Per l’adempimento contrattuale è competente solo il terzo in qualità di partner contrattuale del cliente. Sono determinanti le condizioni contrattuali del terzo. Basilea Turismo non fornisce alcuna garanzia sull’esatto adempimento contrattuale di terzi. Eventuali reclami dovranno essere inviati esclusivamente e tempestivamente al terzo.
In caso di storno si applicano le CGC e le condizioni di storno del terzo.

4.4 Esclusione di responsabilità
Basilea Turismo declina ogni responsabilità per danni derivanti dalla prestazione di terzi al cliente. Eventuali richieste di risarcimento danni dovranno essere inviate al terzo.

4.5 Condizioni di pagamento
In assenza di un diverso accordo tra le parti, in singoli casi vengono accettati pagamenti selezionati con carte di credito e di debito e in contanti in loco in Franchi svizzeri e in Euro. Basilea Turismo si riserva il diritto di emettere una fattura proforma. Tutti i prezzi si intendono in Franchi svizzeri, IVA applicabile esclusa.

4.6 Eventi di gruppo con pernottamento
Oltre alle disposizioni di cui ai punti 1-5, per i pernottamenti per gruppi intermediati da Basilea Turismo si applicano le seguenti condizioni:

4.6.1 Offerte per viaggi di gruppo
In caso di rifiuto da parte del cliente dopo l’emissione di un’offerta con più proposte, Basilea Turismo fatturerà una tassa di elaborazione di importo pari a CHF 50.

4.6.2 Costi di storno
Oltre a eventuali costi di storno ai sensi delle condizioni di storno di terzi, Basilea Turismo applica in ogni caso una tassa di elaborazione di CHF 50.

4.6.3 Coordinamento di assegnazione delle camere
Per gli eventi in cui Basilea Turismo si occupi del coordinamento e della gestione delle assegnazioni delle camere (a richiesta), si applica una tassa di servizio di CHF 250 per incarico. Questa tassa include la creazione di un link di prenotazione online per il sito web dell’organizzatore.

5. Proprietà intellettuale / diritti su beni immateriali

L’intero contenuto del sito web www.basel.com e quello della newsletter a cui è possibile iscriversi sono protetti dal diritto d’autore. Titolari degli elementi protetti sono Basilea Turismo o un terzo che abbia acconsentito all’uso dell’elemento in oggetto da parte di Basilea Turismo. Ai visitatori del sito web non viene concesso né un diritto di proprietà né uno d’uso degli elementi del sito web o del software, in particolare non viene fornita nessuna licenza sui contenuti protetti dal diritto d’autore o dal diritto di marchio.
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La riproduzione totale o parziale, la trasmissione, la modifica o l’uso del sito web www.basel.com a scopi pubblici o commerciali è vietata senza previo consenso scritto di Basilea Turismo.

6. Protezione dei dati

Basilea Turismo si impegna a trattare i dati personali (dati relativi ad una persona identificata o identificabile) ai sensi delle disposizioni della legge svizzera in materia di protezione dei dati. Si rimanda pertanto all’informativa sulla protezione dei dati di Basilea Turismo.

7. Disposizioni finali comuni

7.1 Clausola salvatoria
Qualora una disposizione delle presenti condizioni generali di contratto si rivelasse interamente o parzialmente invalida, sarà sostituita da una disposizione equivalente che più si avvicini allo scopo economico della disposizione invalida. La validità delle restanti disposizioni rimane invariata.

7.2 Adeguamento delle presenti CGC
Basilea Turismo si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento queste CGC. La versione rispettivamente valida viene pubblicata su www.basel.com e si applica agli ordini inviati a partire dalla data di pubblicazione online. Sarà determinante la versione valida al momento dell’invio dell’ordine.

7.3 Foro competente e diritto applicabile
Il rapporto contrattuale tra Basilea Turismo e il cliente è regolato esclusivamente dal diritto svizzero. Con riserva di un foro imperativo, per le controversie tra Basilea Turismo e il cliente è competente il foro della sede di Basilea Turismo.

Versione n. 3, luglio 2017