Das Qualitäts-Gütesiegel der Stufe Q III

Qualität wird auch im Tourismus immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsinstrument. Um dieser Entwicklung gerecht zu werden, hat der Schweizer Tourismus-Verband gemeinsam mit Basel Tourismus den Branchenleitfaden ISO 9001:2000 «Tourismusorganisationen» getestet. Dieses Handbuch steht den Betrieben als Hilfsmittel für die Erlangung des Qualitäts-Gütesiegels der Stufe III zur Verfügung. Im Rahmen des Pilotprojektes ist diese Auszeichnung an Basel Tourismus als erste regionale Tourismusorganisation verliehen worden.

Das Programm «Qualitäts-Gütesiegel für den Schweizer Tourismus» bietet touristischen Organisationen die Möglichkeit, die Qualität ihrer Dienstleistungen zu prüfen, zu sichern und zielgerichtet zu optimieren. Durch die Sensibilisierung auf diese Thematik wird die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Anbietern gefördert und die Dienstleistungsqualität im Reise- und Ferienland Schweiz hochgehalten. Die Implementierung des Qualitätsprogrammes erfolgt etappenweise: Stufe I konzentriert sich auf Qualitätsentwicklung und widmet sich vor allem der Servicequalität. Ist dieses Ziel erreicht, kann das Gütesiegel Stufe II angestrebt werden, welches sich insbesondere der Führungsqualität und der Qualitätssicherunverschrieben hat. Sobald ein Betrieb diese beiden Stufen durchlaufen hat, ist er in der Lage, ein umfassendes Qualitätsmanagement-System (QMS) wie beispielsweise ISO 9001:2000 einzuführen und kann somit die Stufe III erreichen.

Seit Bestehen des Qualitäts-Programms für den Schweizer Tourismus engagiert sich Basel Tourismus aktiv dafür und setzt dieses gemeinsam mit den Mitarbeitenden um. Nach Erreichen der ersten beiden Stufen hat Basel Tourismus im September 2006 mit der Um¬setzung und Erarbeitung des Branchenleitfadens und der Implementierung der ISO-relevanten Prozesslandschaften begonnen. Dabei wurde das bestehende Handbuch insbesondere in den Bereichen Mitgliederwesen, Partnerschaften und Krisenkommunikation weiterentwickelt. Seit dem 31. Juli 2007 ist Basel Tourismus nun offiziell ISO 9001:2000 zertifiziert. Gäste und Kunden haben somit mehr denn je die Gewissheit, dass sie bei Basel Tourismus von qualitativ hochstehenden Dienstleistungen profitieren können.

Weitere Informationen und Unterlagen zum Qualitätsprogramm und zum «Qualitäts-Gütesiegel für den Schweizer Tourismus» finden Sie unter www.quality-our-passion.ch.